在醫(yī)院的服務(wù)評價體系中，患者的反饋至關(guān)重要。當(dāng)平創(chuàng)醫(yī)療分析那些看似指向服務(wù)態(tài)度或環(huán)境的“差評”時，如果深究其根源，可能會驚訝地發(fā)現(xiàn)，其中有相當(dāng)一部分，其實源于那些“不起眼”的輔助耗材所帶來的不良體驗。醫(yī)用超聲耦合劑，就是這樣一個典型的例子。

“差評”可能源于“不舒適的身體感受”。如果耦合劑冰冷刺骨，或者過于粘膩、難以擦拭干凈，檢查結(jié)束后患者身上黏糊糊的，衣物也被弄臟，這種不適感會直接轉(zhuǎn)化為對整個就醫(yī)過程的負面印象。患者可能不會直接說“耦合劑不好”，但會評價“感覺不舒服”、“不干凈”、“不專業(yè)”。

“差評”可能源于“漫長的等待與重復(fù)操作”。如果耦合劑質(zhì)量差，容易干燥或流動性大，醫(yī)生需要頻繁中斷檢查來重新涂抹，這不僅延長了患者的檢查時間，也讓患者感覺到操作不流暢、不熟練，從而對醫(yī)生的技術(shù)甚至醫(yī)院的管理產(chǎn)生懷疑。

“差評”可能源于“對安全的擔(dān)憂”。隨著健康知識的普及，越來越多的患者開始關(guān)注醫(yī)療過程中的細節(jié)。如果他們看到醫(yī)生從一個大的、看似已使用多次的瓶子里擠出耦合劑，特別是用于腔道等敏感部位檢查時，自然會對其衛(wèi)生狀況和交叉感染的風(fēng)險產(chǎn)生擔(dān)憂和不信任。

“差評”甚至可能源于“真實的身體傷害”。如果耦合劑含有刺激性或致敏性成分，導(dǎo)致患者皮膚發(fā)紅、瘙癢，甚至引發(fā)感染，那將直接構(gòu)成醫(yī)療不良事件，引發(fā)嚴重的“差評”和糾紛。

提升患者滿意度，必須從關(guān)注這些“不起眼”的輔材體驗開始。

平創(chuàng)醫(yī)療生產(chǎn)的醫(yī)用無菌耦合劑，不僅在安全性上嚴格遵循YY/T 0299-2022標準，更在提升患者體驗上用心打磨。平創(chuàng)醫(yī)療恪守《耦合劑金標準》，確保產(chǎn)品“易擦凈”，檢查后清爽無殘留。平創(chuàng)醫(yī)療保證產(chǎn)品性能穩(wěn)定，“不易干、不化水”，提升操作流暢度，縮短檢查時間。

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